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FAQ - Perguntas mais frequentes

Economize o seu tempo e esforço agora mesmo! De forma divertida vamos disponibilizar as respostas para as perguntas mais frequentes que os clientes costumam ter.

Solucione seus questionamentos de maneira simples e rápida e foque no que realmente importa - comprar os melhores produtos da melhor farmácia online de todos os tempos!

Como escolher um produto?

Para otimizar a vida dos clientes, disponibilizamos todos os itens vendidos separados por categorias exclusivas. Na parte superior da página, o consumidor encontra um Menu onde restringe suas buscas.

Clique na categoria desejada e visualize todas as mercadorias pertinentes ao setor. Serão dispostos vários produtos com deus devidos valores. Para saber maiores informações e dados técnicos de cada medicamento ou cosmético, é preciso clicar no produto, em seguida, o cliente é direcionado à página exclusiva do item, podendo colher todos os detalhes acerca do mesmo.

O que fazer se não achar o produto que desejo por categoria?

Alguns itens podem estar listados em mais de uma categoria ou classificados em outro departamento. É por isso que nosso website conta com um campo de busca super dinâmico, que facilita a procura.

Na barra intitulada “Buscar”, digite o nome do produto que deseja e verifique os resultados. Se não encontrar o nome do item, provavelmente não o comercializamos na farmacia24brasil.com.

Após encontrar o produto que preciso, o que deve ser feito?

Encontrando a mercadoria escolhida, clique na mesma e aperte a barra “Comprar”, você será redirecionado à página de compra, devendo inserir a quantidade almejada e informando alguns dados pessoais e residenciais. Finalmente, siga para a etapa de pagamento, eleja o cartão de crédito para pagar e aguarde a atualização da página para saber que a compra fora efetuada com sucesso.

O cliente, se desejar comprar mais itens, pode acionar o botão “Adicionar ao carrinho” para continuar a escolher outros itens. Após fazer todas as suas compras, é só seguir as mesmas etapas explicadas anteriormente.

Vocês trabalham com promoções e descontos?

Sim, constantemente temos promoções, ofertas e itens com desconto em nosso catálogo. Na página principal do site já é possível verificar diversos produtos com descontos exclusivos. Daí é só aproveitar o preço baixo e economizar mais.

Quais dados são solicitados para a compra e entrega?

O cliente precisará informar o nome do destinatário e endereço completo com o CEP de entrega, além disso, também serão necessários dados do cartão de crédito utilizado para pagamento. Siga as instruções da página e verifique se a compra foi concluída com êxito.

Como posso pagar pelo pedido?

A forma de pagamento aceita pela empresa é apenas por cartão de crédito. As marcas aceitas são: VISA, MasterCard e American Express. O montante da compra não poderá ser parcelado, o valor integral deverá ser quitado à vista.

Não aceitamos pagamentos via boleto bancário, transferências bancárias, vales ou dinheiro. Para maior compreensão sobre o tema, visite a seção “Como comprar?” do portal.

Como saber se minha compra foi aprovada?

Para saber sobre a aprovação da compra é necessário checar sua caixa de entrada do e-mail informado.

Enviaremos uma mensagem confirmando o pagamento, porém, essa etapa pode levar até 2 dois, uma vez que são as instituições financeiras de cada consumidor que consentem a liberação do valor. Não esqueça de olhar a sua caixa de spam, a mensagem de confirmação pode estar lá.

Como é feita a entrega?

Durante o processamento da compra é necessário informar o CEP para calcularmos o valor do frete a ser pago. O frete é calculado de acordo com a distância da nossa matriz e peso do pedido.

Após a constatação do pagamento por parte do consumidor, o pedido é liberado ao setor de distribuição (essa etapa pode levar até 48 horas), em seguida, será contratado o serviço adequado para o envio. A mercadoria deverá chegar em casa em aproximadamente 15 dias contando todos os estágios.

Qualquer entrega é efetuada dentro do horário comercial. Sob situações de não encontrar o destinatário ou endereço, as entregas via Correios poderão ficar disponíveis por até 5 dias para coleta na agência mais próxima.

Verifique o status do seu pedido através do código de rastreio enviado por e-mail ou disponível em sua conta. Para saber mais detalhes, visite a nossa seção “Envio e entrega”.

É seguro comprar na farmacia24brasil.com?

Os clientes podem ficar despreocupados. A plataforma garante um ambiente virtual seguro e certificado. Todos os dados fornecidos são criptografados, você não corre riscos em informar o número de cartão de crédito ou dados pessoais.

Como funciona a seção “Minha conta”?

A seção “Minha conta” é um espaço reservado especialmente para o cliente. Através de um login com senha que você decide no cadastro dos seus dados, é possível acompanhar o histórico de compras, alterar dados cadastrais ou seu endereço.

É nesse local que o usuário poderá emitir também, sua segunda via da sua Nota Fiscal Eletrônica. Uma vez inserida as informações de cada internauta, suas próximas aquisições serão feitas de forma ainda mais rápida, pois, não será necessário repetir esta operação.

Existe algum canal de atendimento para dúvidas ou reclamações?

Nossa rede de relacionamento com os clientes deve ser sólida e transparente, por esse motivo fazemos questão de atendê-los com prontidão. Dispomos de canais de comunicação para que você envie uma mensagem ou entre em contato via telefone. Veja o endereço e telefone em nossa página inicial. Nossos atendentes estão acessíveis em horário comercial.

O que fazer se receber o produto violado?

Embalamos sua encomenda com muito carinho para que os produtos não sofram danos, no entanto, essa situação pode ocorrer. No caso de recebimento de produtos violados é importantíssimo entrar em contato o mais rápido possível com nossos canais de comunicação para que possamos investigar o ocorrido.

Recuse os itens no ato da entrega e relate o ocorrido para entrarmos em contato contigo.

É possível comprar medicamentos controlados pelo site?

Sim, uma das maiores vantagens de adquirir seus itens com a farmacia24brasil.com é que o cliente não precisa de receita ou prescrição médica para obterr vários medicamentos que são controlados. Além de produtos das maiores marcas nacionais e internacionais, oferecemos praticidade e comodidade em suas compras.

Meu pedido atrasou, o que faço?

Salientamos que todos as compras deverão ser entregues dentro de uma prazo estipulado na etapa de finalização do seu pedido, infelizmente acontecem imprevistos que nem sempre são controláveis apesar da boa intenção. Acidentes, trânsito, greves, clima adverso e outros fatores poderão atrasar a entrega. Diante disso, informe o ocorrido para a nossa central de atendimento para que possamos ajudá-lo.

É possível fazer troca ou devolução de produtos?

O código de defesa do consumidor assume que nas compras efetuadas pela internet, é imposto ao estabelecimento promover a substituição do produto ou aceitar a devolução do mesmo.

O prazo para reclamar a troca ou devolução deve ser realizado em até 7 dias corridos do recebimento. Para proceder da forma correta, entre em contato com a nossa central de reclamações e informe o que aconteceu. Passaremos por todas as etapas que o consumidor terá que seguir, analisaremos a nota fiscal e avarias citadas e o dinheiro será estornado para a conta do cliente.

Em caso de trocas ou devoluções, quem paga o frete?

O frete para troca e devoluções por avarias ou defeitos de fabricação deverão ser arcados pela farmacia24brasil.com, exclusivamente. No entanto, não nos cabe a responsabilidade de pagar pelo frete para troca de produtos por motivos de arrependimento.

Restaram dúvidas ainda? Não hesite em entrar em contato conosco para que não reste nenhum questionamento.

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